Meer transparantie in de zorg. Met gedetailleerde keuze-informatie voor cliënten. En een optimale verantwoording van de geboden zorg. De nieuwe Consumer Quality Index vangt ‘drie vliegen in één klap'. De afgelopen twee jaar heeft het Trimbos-instituut van dit algemene instrument een versie ontwikkeld voor de ambulante ggz.
Op de nieuwe ggz-markt is het van groot belang dat er goed vergelijkbare informatie bestaat over de kwaliteit van de geleverde zorg vanuit het perspectief van cliënten. De nieuwe Consumer Quality Index voor de ambulante ggz voorziet in deze behoefte. De vragenlijst telt 63 items en is in december 2008 formeel goedgekeurd door het Centrum Klantervaring Zorg.
In vergelijking met de Thermometer Cliëntwaardering – een beknopte vragenlijst die tot nu toe veel in de ggz wordt gebruikt – biedt de CQ-index veel meer kwantitatieve gegevens. In de nieuwe vragenlijst wordt namelijk niet om algemene tevredenheidsoordelen gevraagd, maar veel feitelijker geïnformeerd naar frequenties van ervaringen.
Met behulp van de CQ-index ontstaat zo een gedetailleerd beeld van de kwaliteit van een groot aantal aspecten, zoals de informatieverstrekking, het medicatiebeleid, de behandeling, de geboden informatie over alternatieven en cliëntenrechten, de bejegening, de wachttijden, de communicatie tussen behandelaars en de afspraken over nazorg.
Op dit moment werkt het Trimbos-instituut verder aan mogelijke varianten van de index voor andere cliëntengroepen. In 2009 wordt een CQ-index getoetst bij ggz-cliënten die zijn opgenomen en bij ggz-cliënten die beschermd en zelfstandig wonen. Uit een eerste pilot is inmiddels gebleken dat het in elk geval mogelijk is bij deze cliëntengroepen een CQ-index af te nemen.
CQ-Index langdurende en klinische ggzDownloads & Links
Informatie & vragen
Wat meten CQI-vragenlijsten voor de ggz?
De CQI's voor de ggz en vz zijn vragenlijsten voor het meten van de ervaringen van cliënten met de ontvangen hulpverlening. Het gaat hierbij vooral over kwaliteitsaspecten als een respectvolle benadering, serieus genomen worden en goed geïnformeerd worden. In tweede instantie gaat het ook over de vraag of de behandeling/begeleiding naar de mening van de cliënt resultaat heeft opgeleverd. Het is de bedoeling dat de CQ-Index vragenlijsten de standaard meetinstrumenten worden voor de prestatie-indicatoren uit de Basisset die betrekking hebben op de ervaringen van cliënten. De resultaten van de metingen zijn derhalve bruikbaar voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV).
Net als in de andere sectoren wordt deze CQ-Index vragenlijsten ontwikkeld in nauw overleg met en onder toezicht van het Centrum Klantervaring Zorg. Dit centrum coördineert de ontwikkeling van vragenlijsten en stelt deze vast. Daarnaast houdt het centrum toezicht op het meetproces en zorgt het voor de vergelijkbaarheid van de meetresultaten. Op termijn, dat wil zeggen zodra het instrument uitontwikkeld is, zullen de uitkomsten van de metingen op de website kiesBeter.nl gepubliceerd worden.
De eerste CQI voor kortdurende ambulante ggz en vz die M&B ontwikkeld heeft, zal naar verwachting 16 december goedgekeurd worden door de Wetenschappelijke Advies Raad van het CKZ. Deze CQI heeft dan het stempel van het CKZ. Verschillende zorgaanbieders hebben meetorganisaties al de opdracht gegeven de vragenlijst in 2009 te gaan afnemen.
