Een website over kwaliteit vanuit cliëntperspectief (René Kragten) Cliëntenraden in de geestelijke gezondheidszorg (GGz) hebben de wettelijke bevoegdheid om instellingen te adviseren op het onderwerp kwaliteit van zorg. Cliëntenraden kunnen een budget vragen aan 'hun' instelling voor het uitvoeren van onderzoek (kwaliteitstoetsingen) vanuit cliëntenperspectief. Voor cliëntenraden is het op deze manier mogelijk om actuele thema's te onderzoeken, tevredenheidsonderzoek te doen of de kwaliteit te toetsen van een bepaalde soort zorg. Op dit moment krijgen cliëntenraden en organisaties veel te maken met de zogenaamde CQ-index. Lees meer...... Omdat onderzoekstermen meestal nogal ingewikkeld klinken, is deze website opgezet. De website is bedoeld als ondersteuning van uitvoering van onderzoek vanuit cliëntperspectief.

Kwaliteit betekent dat iets goed is of zou moeten zijn. Dat klinkt erg simpel, maar zo is het natuurlijk niet. Hoe bepaal je of iets goed is of niet? Dat hangt af van de eisen die eraan gesteld worden. Kwaliteitseisen kunnen verschillen per dienst of product en natuurlijk per gebruiker. Kwaliteitseisen die de consument of cliënt stelt, zijn wellicht weer anders dan de eisen van de 'aanbieder'. Het vaststellen van kwaliteit is iets wat je doet aan de hand van bepaalde normen, criteria of indicatoren. Bij een concreet product kun je 'harde kwaliteit' toetsen. Bij andere zaken zoals zorg of klantvriendelijkheid, ga je op zoek naar 'zachte' en meer subjectieve criteria die je kunt gebruiken om de kwaliteit vast te stellen. Als je eenmaal vastgesteld hebt wat de globale kwaliteitseisen zijn , ga je deze verder specificeren in kwaliteitscriteria.
©René Kragten